Događaj koji ću opisati ostavio je na mene takav dojam da sam ga morao podijeliti s još nekim, pa prosudite dalje sami.
Nedavno sam svojoj supruzi kupio iPod Nono 3 generacije preko Apple store-a u Italiji.(Iz razloga što još nije bio dostupan u Hrvatskoj). No kako me, kak se kaže kod nas u Istri, pegula prati već neko vrijeme tako je i patuljak nakon mjesec dana prestao davati znakove života. Znajući da je Powercom zastupnik za Apple u Hrvatskoj obratio sam im se radi pregleda, popravka ili in extremis zamjene. I stvarno, djelatnik (nisam zapamtio ime) je provjerio: uređaj za koji je utvrdio da je riknuo i račun od Apple store-a Italije da bi mi mogao prihvatiti garanciju i rekao da će u četvrtak doći nova roba i da im se javim radi preuzimanja novog uređaja., i do ovdje je sve bilo ok.
Na dan preuzimanja novog iPoda dobio sam istu kutiju u kojoj sam donio svoj „stari“ iPod a „novi“ iPod nije imao foliju koju ima svaki novi ipod iz kutije. -Dali je to uredu?
Pitanjem dali ću dobiti neki papir/ račun za zamijenjeni Nano, čovjek mi je rekao ne: „to ne treba, to ne izdajemo“, kad sam se požalio odgovor je bio , „gledajte mi Vam sad radimo uslugu“ na što sam sa zaprepaštenjem, „ kakva usluga pa vi ste zastupnik za Apple a Nano i laptopi ulaze u režim međunarodnih garancija - dobro kako kako ću onda ostvariti garanciju ako nemam račun a sad je sasvim drugi serijski broj u igri.“ Slijedilo je moje pitanje, a dobiveni odgovor “pa dođete ovdje kod mene i ja vam napravim“ ali za mjesec dana se selim u Hong Kong , koga ću zvati, Hrvoja iz Zagreba??.“ Kako me odgovor o garanciji nije sasvim zadovoljio htio sam malo produbiti temu pa sam pitao dali sad vrijedi garancija novih godinu dana., odgovor je bio:“ ne tako Apple propisuje“. Zašto, ako za svaki novi uređaj ide 1 godina garancije, zašto ja, ako dobivam novi iPod koji zamjenjuje onaj koji nije radio (minus ono vrijeme – koje je bilo na servisu – da ne govorimo) ne mogu dobiti novu godinu garancije nego se ona nastavlja s onog prethodnog iPoda.
Uzeo sam iPod i pri izlasku, Hrvoje, vidjevši da mi baš nije pravo, dodao: “tak se to radi ovdje (ili u Apple- u)“
S pravne strane: Dali mi je Powercom bio dužan dati novi „novi“ stroj s folijom u originalnom pakiranju?
Dali mi je Powercom bio dužan dati račun za zamijenjeni iPod ?
Dali mi je bio dužan novu garanciju već kad sam dobio „novi iPod“?
I za kraj, dali je Powercom postupio prema Trgovačkom Pravu odnosno zakonima koji vrijede u Hrvatskoj?
Što sad?

P.S. Slobodno me izvrijeđajte ako sam u krivu!



Krošl Raymond

Znam samo da kada dobijes zamjenski uredjaj obicno ne dobijas novu garanciju, tj nastavlja teci ona stara. Ostalo ne znam. Drugi put ga nosi na servis u Italiju i tako ti je blize od Zagreba.

Meni je 3 puta mijenjan iPod..

Prvi put iPod 2. generacije, kupljen u MacGaleriji, zamijenjen u Powercomu bez ikakvih problema..Ne sjećam se da li sam dobio potvrdu, ali sam dobio samo uređaj bez ambalaže.. po meni, nije ni potrebe bilo jer sluške su radile

Shuffle kupljen u Grazu je riknuo pa sam ga poslao poštom u store i dobio sam zapakirani novi shuffle nazad od onog debelog stričeka..

Taj šafl je riknuo kad sam bio u Londonu i došao sam u Regent streette je na Genius Baru čovjek vidio da je pod garancijom (a i svu opremu odmah registriram), vidio je da sam to ja i zamijenio mi je shuffle bez ikakvog pogovora.. papir mi je nekakav dao, ali mi nije dao onaj poklopac za USB jer je od moga starog - radio

Na tom papiru je bila stavka o garanciji i momak u Powercomu je u pravu, garancija mi je vrijedila po tom novom uređaju još mjeseci pol.. Ali to je odluka Applea, ne Powercoma..

Po meni je sve ok..

Ovo s garancijom je svuda tako u svijetu, a isto tako mislim da ti nisu obavezni dati \"novi u foliji\" jer se radi o popravku uređaja. Bitno je da nema nikakvih oštećenja i da je potpuno operativan. Što se tiče papira, vjerojatno bi bili obavezni dati nešto čime možeš kasnije posvjedočiti da si bio na servisu, ali tu nemam iskustva.

Mora ti biti jasno da PowerCom nije službeni Apple iza kojega stoji Cupertino - Hrvatska je još uvijek premalena za takvo što. I zato mnogo toga što važi vani u razvijenim državama kod nas jednostavno ne postoji (AppleCare npr). Mislim da si zapravo dobro prošao što su ti uopće izašli u susret jer nisi to kupio kod njih, a oni pak nisu službeni Apple i vjerojatno su mogli komplicirati da su htjeli.

Ovo sa trajanjem garancije nije cudno jer ga oni prakticno \"popravljaju\" jedino bi dobro bilo da se evidentira promena s/n. Ja sam video neke druge uredjaje koje uvoznici npr. Canon promene ali ti vrate sve u tvojoj kutiji sa starim patronama (Canon iP4300 npr.) sa radnim nalogom gde se vidi novi broj.