1. Ispravnost uređaja utvrđuje ovlašteni servis, ne korisnik ili prodavatelj.

2. Obzirom da si proizvod kupio na daljinu imao si rok od 15 dana u kojem si isti mogao vratiti bez navođenja razloga i neovisno o tome da li je uređaj ispravan ili ne imao bi pravo na povrat sredstava.

Iz točki 1 i 2, uređaj svakako mora u ovlašteni servis.
Ukoliko se utvrdi neispravnost uređaja servis će uzrok otkloniti prema jamstvenim uvjetima. Ako to nije moguće, dobit ćeš odobrenje servisa za novi uređaj. S njim ideš do trgovca i ostvaruješ svoje pravo kao potrošač.
To je “normalan” put.

Ako imaš vremena, volje i živaca, jednom kad obaviš ovo gore ako ne budeš zadovoljan ishodom možeš pozvati se namaterijalni nedostatak uređaja ( www.szp.hr/sve-potrosacke-teme-na-jednom...tatak-ili-ne-radi/34 ).

Obzirom da je LG u pitanju, da li ti je FW na zadnjoj verziji?

Kvar televizora nije "materijalni nedostatak" (ZOO čl.401.) pa se na taj članak zakona ne možeš pozvati.
Televizori se već odavno ne popravljaju, barem ne u onom nekadašnjem smislu popravljanja, kada se mijenjao samo pokvareni (pregoreni) dio, nego se mijenja čitava ploča (npr. video board), a cijeli TV se sastoji od nekoliko takvih ploča plus ekran, tako da se sa "popravkom" TV-a navedeni problemi više ne bi trebali ponavljati (osim ako se ne radi, kao što si i sam rekao, o sustavnoj grešci, tj. grešci u dizajnu).

Traženje isporuke drugog modela (umjesto ovoga koji si kupio) ti neće ispuniti (a nisi ni dužni to napraviti) niti jedan zastupnik, dok god mogu nabaviti i isporučiti isti model koji si i kupio. Izuzetak je jedino situacija kada više nije moguće nabaviti upravo taj model na tržištu, ali i u tom slučaju oni nisu dužni isporučiti model koji ti izabereš, nego model istog proizvođača, slične cijene i karakteristika prema njihovome izboru (ili ti eventualno ponude dva-tri modela da izabereš od onoga što su oni odredili).

Inače, samo traženje tipa: "Pokvaren mi je X model televizora, možete li mi umjesto njega isporučiti Y model televizora", može navesti zastupnika na pomisao da je kvar možda izazvan namjerno, od strane korisnika, kako bi se pokušala ostvariti zamjena kupljenog uređaja sa nekim drugim (ne kažem da je to slučaj kod tebe, pogotovo ne zbog prirode kvara, ali bilo je i takvih slučajeva).

Kad postoje materijalni nedostaci

Članak 401.

(1) Nedostatak postoji:

1) ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

2) ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,

3) ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili

4) ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.

(2) Osim nedostataka iz stavka 1. ovoga članka nedostatak postoji i:

1) ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,

2) ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora,

3) ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,

4) ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,

5) ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili

6) ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

(3) Prodavatelja ne obvezuju izjave iz stavka 2. točke 4. ovoga članka ako dokaže da nije znao niti je mogao znati za tu izjavu, ili da je do trenutka sklapanja ugovora javna izjava bila ispravljena na jednak ili usporediv način kao i kada je dana, ili da ta javna izjava nije mogla utjecati na donošenje odluke o kupnji.

(4) Kod potrošačkih ugovora nedostaci iz stavka 2. točke 1. do 4. ovoga članka ne postoje ako je, u trenutku sklapanja ugovora, potrošač bio posebno obaviješten da određeno obilježje stvari odstupa od kriterija koji se koriste za određivanje nedostataka navedenih u stavku 2. točkama 1. do 4. ovoga članka i ako je potrošač to izričito i zasebno prihvatio prilikom sklapanja ugovora.

Ovo je članak koji određuje što je materijalni nedostatak:


Ako sam ja ovo dobro shvatio, materijalni nedostatak je slučaj kada ti je (npr. zbog greške u proizvodnji) isporučen uređaj kojemu nedostaje neka funkcionalnost, ili je ugrađen neki nepripadajući dio, tj. općenito kada isporučeni proizvod nije istovjetan takvom proizvodu koji je izložen u prodavaonici ili oglašen na stranicama.
Ali, prema onome što si ti opisao, ti si dobio upravo taj model koji si i htio, a problemi su se pojavili nakon par dana, što upućuje na kvar, a ne na materijalni nedostatak.
U svakom slučaju, da li se radi o kvaru ili o materijalnom nedostatku, to će utvrditi servis, a ako se ti ne složiš sa njihovim zaključkom, možeš se suditi sa njima pa će sud donijeti pravorijek.
Ja bih na tvome mjestu pristao na popravak, a ako se nakon popravka ponovo jave isti simptomi (sustavna greška, tj. loše dizajniran proizvod), onda se obratio udruzi Potrošač na tvom području, i dogovorio sa njima što ti je najbolje činiti.

Daddo ti je dobro napisao osnove. Ima li šanse za drugi scenario - ima, ali mislim da to traži previše energije/vremena/nerviranja i da nije vrijedno toga.
Neka ti ga poprave ili zamjene za isti takav, oni su generalno solidna tvrtka, ali u masovnoj proizvodnji tog volumena čak i Apple može imati grešku, a kamo li ne jedan viskoserijski TV.

Dio koji mi nikako nije jasan jest to da je "slika katastrofa"? Na što misliš? Imam poveliko iskustvo s TV-ima jer sam entuzijast za njih, pa mi se to nikako ne uklapa u ono što znam.
Možeš li nam dati oznaku modela?

Otkud znaš da ga već prije tebe nije netko koristio? Ili da možda nije riječ o izložbenom primjerku?

Ja sam isto nedavno kupio na rizik novi TV Samsung 65", isto preko interneta, uglavnom zbog besplatne dostave.
Zasad je sve u redu, jer eto, danas zaista ima svega. Ni ime branda više ne nudi pouzdanje u proizvod.

Neka ti uređaj pregledaju na servisu i poprave nedostatke, druge nema, samo se bojim da ćeš morati jedan duži period biti bez TV-a, i tu je možda najveći problem u cijeloj priči. Čudi me za LG da ima toliko problema.

Nije mi baš jasno “ukoliko trgovac traži da servis pregleda proizvod…”?

Naravno da će trgovac to “tražiti” jer trgovac ne može samostalno odlučiti da li je neki uređaj ispravan ili ne, odnosno ima li materijalni nedostatak ili ne.

A da nemamo temu “koji TV kupiti”… ne bih ništa rekao.

“Očajan” panel i bez local dimminga…
Probaj direktno TV antenu spojiti i onda vidi razliku (A1 STB zna svašta slat van).
Svakako drugi HDMI kabel probaj.

Inače, ja sam svjesno kupio nazivno i tehnički lošiji LG od tog tvog i zadovoljan sam (nemam problema): www.lg.com/hr/televizori/lg-32lq63006la#pdp_spec

Znam da ne pomažem time što divergiram diskusiju, ali htio sam ti ipak, prije radikalnih koraka, predložiti da odneseš TV kod nekog drugog doma i vidiš kako se ponaša kad je priključen na internet s nekog drugog internetskog priključka, routera, wifi mreže, itd.
WebOS ima neka čudna rješenja i nestabilna internetska veza ima razne efekte koji naizgled ne mogu imati veze s tim, pa tako i loša slika može imati veze s tim. Možda. Ne znam zašto je tom TVu kod tebe veza nestabilna, ali očito je da jest. Svašta mi pada na pamet. Neusklađeno podešen DHCP? Neka čudna sigurnosna podešenja na routeru od tvog providera? Zatvoreni neki portovi? TV se jadan muči downloadati neki svoj update, a ne prolazi mu? Ono... stvar je najjednostavnije kompletno eliminirati kao mogući uzrok tako da vidiš ponaša li se TV jednako i kad je kod nekog drugog, po mogućnosti tko nema istog internet providera kao ti.

I tako od jednog, sad siroti Gjuroo ima 100 problema.

dpasaric kaže:


Evo ti link.

"Katastrofa slika" znači da se trebaš držati kuta od 90° pri gledanju TV-a or else...

I tako od jednog, sad siroti Gjuroo ima 100 problema.

Gjuroo kaže:


A majketi Gjuroo, nemoj se ljutiti i sada ću ispasti bahat, ali ti nas sve ovdje zafrkavaš s TV-om u klasi 300 €?
Ja sam kontao kupio čovjek LG, nešto normalno, ima sada problem, idemo se angažirati jer nam je kolega s foruma prevaren, a skupo je platio uređaj! A ti kupio TV koji je besmisleno i sumnjivo jeftin? I to nakon svih tema ovdje na forumu koji TV kupiti?
I oko toga si spreman ući u pravnu bitku s trgovcem... daj uštedi si muku i negativne osjećaje, odnesi to na servis, neka ga poprave, stavi ga na Njuškalo i kupi si normalan TV. Nikada ne treba škrtariti na vlastitim očima!