Pozdrav svima za početak

Imam jedan stvarno zanimljiv problem, nestaje mi novac sa računa..

Da krenem, u pitanju je iPhone XR, HT mreža - nisam na pretplati, nego na bonovima, iOS 15 na njemu(za sada neću da ga dižem na iOS 17, jer sve radi besprijekorno, jel' osim nestajanja novca sa računa), to sam primjetio prije 2 mjeseca, taj mobitel koristim samo za provjeru maila i pozive i poruke, nemam na njemu prijavljen uopće Apple ID, svakih par dana mi sa računa nestane 16 centa(znači ni manje ni više, nego baš 16 centi), mobilni podaci ugašeni, Wi-Fi ugašen, sve što bi moglo trošiti novac sam poisključivao, i opet isto. Vratio sam ga na tvorničke postavke i ponovno setupirao i opet isto, radio reset mreže, i opet isto. Karticu u mobitelu sam mijenjao prije 1 godinu, ali do prije 2 mjeseca je sve bilo u redu(ili ja nisam to baš pratio?), tko će ga više znati.. uglavnom sada kradu đubrad iz HT-a.. nije im dosta, nego bi još i još i još.. sramota, ali na to sam već navikao da je tako kod nas u HR.

Jel ima kakve pomoći za to? Jel tko imao takvu situaciju? Šta da još probam napraviti?

To je pitanje za korisničku službu HT-a.

To mi je zadnja opcija - sa njima se natezati, ali ako nema druge, morat ću.

Pa provjeri najprije kakve su cijene svega u tvom tarifnom modelu. Što odgovara tom iznosu od 16 centi? Minuta razgovora? SMS? Dva SMSa? 1MB podataka?...

@smayoo - provjerio sam to i ništa se ne podudara.

Sad vidim u postavka mi je uključeno: "automatska uporaba mobilnih podataka, kad je Wi-Fi signal slab", meni je uvijek Wi-Fi signal pun, tako da nemam pojma jel bi to imalo kakve veze?

I ta opcija mi je posivljena, jel se ona onda može isključiti, ako je tako? Da samo kliknem na nju, pa više neće biti posivljena i to isključim?

Mislim prije je sve bilo OK, tako da čisto sumnjam da je do te opcije..

Hja... onda ni ja ne vidim jednostavnijeg načina od toga da ti korisnička služba tvog operatera objasni što to točno naplaćuju.

Borisone kaže:

smayoo kaže:


Nema mu koristi zvati korisničku službu HT-a jer će dobiti odgovor da je naplaćena njima nepoznata xy usluga korištenja SMS-a (a navodno zbog nekog zakona nemaju mogućnost uvida kada je i kakva komunikacija ostvarena u toj SMS komunikaciji osim da je to bila komunikacija s naplatom).

Ja godišnje na jedan od brojeva kojeg koristim dobijem 2-3 ovakva dodatna računa koji nemaju veze sa pameću i svaki put je objašnjenje isto (ok, ja sam na pretplati pa mi zato dolazi poseban račun, da nisam vjerojatno bi mi se samo skinulo tih 0,18€, a ja to ne bih ni primijetio).

Čekaj, ne kužim... Ako tražiš, moraju ti dati kompletan popis poziva, poruka i internetskog prometa za prethodni obračunski period. WTF?

Evo, ovako izgleda to u mom bonbon accountu (imamo prepaid SIM kojeg koristimo u mobilnom hotspotu kad idemo nekamo gdje je A1 mreža loša). Kad god je bilo prometa, za taj mjesec imamo "eispis" dokument u kojem su popisani *SVI* odlazni pozivi, SMSovi i internetski prometi u tom mjesecu.

smayoo kaže:

Dobiješ ti ispis, ali na tom mjestu gdje je ostvarena komunikacija SMS-om ti piše neki "kod" broja a ne broj s kojim je došlo do razmjene podataka (naplate usluge), a oni kažu da nemaju uvid tko je vlasnik tog "koda",... ak nađem takav ispis koji su mi poslali prije godinu-dvije kad sam ga tražio, poslikam ga i stavim ovdje pa će možda netko biti pametniji od mene.

Nazvao lopove u HT-u, kaže žena, ma nešto vam troši mobilne podatke, mi ništa drugo ne vidimo, nikakvu drugu potrošnju.

Eto, toliko od lopova.

imar kaže:


Predmet: Povrat sredstava za nerealiziranu uslugu


Kopiraj i pošalji s povratvicom ili mailom.


Poštovani

Želim vas obavijestiti da sam temeljem neispunjavanja dogovorenih uvjeta odlučio tražiti povrat sredstava za uslugu koja nije realizirana. Kao što smo se dogovorili, molim vas da provjerite moje podatke u nastavku i odgovorite na moj zahtjev u roku od 30 dana.

Ime i Prezime ili Naziv tvrtke:
Broj telefona
Datum:

Kako bih bio siguran da će moj zahtjev biti pravilno procesuiran, molim vas da provjerite sve informacije i obavijestite me o sljedećim koracima. Ukoliko postoji bilo kakva regulatorna agencija koja nadgleda vaš rad, navedite njihove kontakte kako bih mogao poduzeti daljnje korake u slučaju neodgovora ili neadekvatnog odgovora.

Spreman sam surađivati kako bismo riješili ovu situaciju na obostrano zadovoljstvo, no naglašavam da ukoliko se ne primi odgovor u zadanim rokovima, bit ću prisiljen poduzeti dodatne korake radi zaštite svojih interesa.

S poštovanjem,

Nama prije par godina kada smo bili u Turskoj, sve smo pogasili osim razgovora i dosao je racun za internet promet. Bio je mali ali je bio. Isto kao sto i router komunicira s providerom mada nista nije spojeno na njega.

Izgleda da se mimo znanja korisnika salju podaci i trosi se internet iako je sve “ugaseno”.