Pozz,

imam problema sa Tele 2.
U toku lipnja 2014 potpisao sam revoluciju te mi je operater shodno datumu odredio i nekakve MB koje mogu potrošiti.

Ali umjesto nekakvih 30tak kn dobio sam račun od 400 kn.
Žalio sam se ali su mi žalbu odbili.

Naveli su sljedeće:
Budući da je mjesečna naknada tarifnog modela Revolucija obračunata razmjerno danima korištenja u mjesecu, besplatne pogodnosti iste su također dodijeljene razmjerno danima korištenja u mjesecu.Slijedom navedenoga, unutar tarifnog modela Revolucija, koji je aktiviran na Vašem pretplatničkom broju, u lipnju 2014. godine dodijeljeno je 792.76 MB besplatnog podatkovnog prometa.Evidentiran je podatkovni promet u trajanju od 147.66 MB izvan paketa, te je isti naplaćen u iznosu od 369.15 kn sukladno Cjeniku telekomunikacijskih usluga u Tele2 mreži.
Umanjenje nismo u mogućnosti izvršiti budući da je spajanje kojim ste prekoračili Vaš podatkovni paket kao i dvostruki iznos mjesečne naknade, evidentirano na dan 30. lipnja 2014. godine u 19:35:46 h. S obzirom na to da prethodno navedenome spajanju niste prekoračili niti jednu od spomenutih stavki, za vrijeme trajanja predmetnoga spajanja nismo Vas bili u mogućnosti upozoriti na prekomjernu potrošnju prijenosa podataka sve dok isto nije bilo evidentirano u našem sustavu.

Znači operater meni želi naplatiti višestruko veći iznos od onog koji je trebao zbog nemogućnosti svojeg sustava kojim bi me upozorio da sam potrošio MB u tarifi?

Sada me šalju da se žalim "Povjerenstvu za reklamacije korisnika Tele2". Razmišljam o tome da angažiram odvjetnika da mi napiše žalbu.

Ukoliko bih sam sastavljao žalbu zanima me ima li netko iskustava sa žalbama i kako da je formiram?

Evo, to sam im ja bio poslao prije mjesec dana, vezano za sličan stunt koji su izveli mojoj ženi. Prekjučer su nam odgovorili da se prigovor uvažava i da nam umanjuju račun za sporni iznos. Iskoristi kao predložak. Mišljenja sam da ti odvjetnik ne treba, niti ti se isplati (teško da će te koštati manje od tih 400 kn za koje te terete).

Inače, tvoj mi se slučaj čini nešto različit i mislim da će ti odbiti pritužbu. Jedino ima smisla da pritužbu temeljiš na tome da ti je trebao stići SMS odmah kad si prekoračio ugovorenu potrošnju (kao što radi VIP), ali bojim se da oni to nisu obavezni učiniti. Prouči malo Zakon, osobito dio koji se odnosi na nepoštene ugovorne odredbe i vidi da li ih možeš tu negdje uhvatiti.

ZAboravih - priloženi dokument je ODT, dakle za OpenOffice / LibreOffice / NeoOffice. Ali i noviji Word bi ga trebao otvoriti bez frke.

Tele2 ako nije na svojoj baznoj stanico (veci gradovi) tada je u roamingu na T-Comu. Razgovori se ne naplacuju, ali prijenos podataka ide po cjeniku. Problem je jer ljudi zbog pohlepe prelaze na njih i popuse jer se ne raspitaju.
Kolega je popusio jer je s VIP-a pres na Tele2. Razlika 25kn.
Tele2 je za balavurdiju kojoj nije bitna toliko dostupnost i pouzdanoat mreze.

@smayoo
Hvala, bacam se na proučavanje

@zabac
Ne razumijem što to znači "zbog pohlepe"
Tele2 ima tarifu revolucija za koju niti jedna mreža nema konkurentnu tarifu.

Je. A sada znaš i zašto je nude i što stoji iza toga. Kao i moja supruga.
"Pohlepa" je možda kriva riječ, ali definitivno ljudi idu na Tele2 vjerujući da će uštedjeti, a na kraju često ispada da su ih, i to ovako podlo - ogulili.

Sorry svima, nisam mislio u pravom smislu rijeci, vec ono, usparati cu za dvije kave mjesecno ili kutiju cigareta.
Ja placam 175kn T-Comu, a kad zafali interneta, platim 35kn za 1GB.
S druge strane sam doma sve zarulje, koje sam mogao, prebacio u LED. Uzeo neke stedne perlatore i kefu za tus.

Evo slucajno naletio u bookmarksima na ovo...pa rekoh samo da se javim i da vam kazem kako je sve zavrsilo...

Zalio se u Tele2 odbili su mi zalbu, zalio se Tele2 povjerenstvu nekakvom odbili mi zalbu, zalio se HAKOMu i Tele2 odustao od potrazivanja...pa cisto da znate.

pozz

Hvala na povratnoj informaciji. Moj je stav općenito takav da nemam vremena za ovakva natezanja i da načelno ne želim imati posla s firmama koje rade na takav način. Tako da, bez obzira na pozitivan ishod, ja na tvom mjestu odavno više ne bih bio kod tog operatera. Osim, naravno, ako nemaš ugovornu obavezu od koje se ne možeš izvući.

Pošalji pismo HAKOMu da se u praksi ne pridržavaju uvijeta koji su ti rečeni prilikom potpisivanja istog. U postupku rješavanja sporova HAKOM će donijeti odluku koja je obvezujuća za operatora. U praksi to znaći da će Tele2 morati prekinuti Ugovor sa tobom.

U koliko si prilikom potpisivanja Ugovora uzeo mobitel na otplatu, morat ćeš nastaviti sa otplatom mobitela do kraja, odnosno, neće ti ga smjeti naplatiti od jednom.