Evo što mi se dogodilo neki dan. Traži me ažuriranje Apple ID-a, pa dobro, rekoh, kao obično, traži me svakih nekoliko mjeseci. Upišem lozinku i javi da je moj Apple ID deaktiviran! Idem se prijaviti preko web-a, isto! Prije dva dana zovem službu za korisnike i obećaju da će problem biti riješen u 24 sata. Prošlo je 48 sati, danas ponovno zovem i odgovaraju da je "sistem" deaktivirao moj Apple ID i da reaktivacija nije nikako moguća.
Da bi prijavio uređaj na novi Apple ID, moram ga odjaviti sa starog Apple ID-a. Koji je naravno deaktiviran. Pat pozicija!
Iz korisničke službe mi savjetuju da otvorim novog korisnika i da staroga pobrišem i da će se uređaj automatski odjaviti. OK, je li to sigurno?
Naravno sve to iziskuje vremena za podešavanje aplikacija itd, itd...
Da ne govorim o bilješkama, kontaktima, slikama na iCloudu, što je nepovratno izgubljeno.
Korisnička služba samo sliježe ramenima i odgovaraju da tu nema pomoći.
Je li imao tko takav slučaj? Što savjetujete?
Duboko razočaran.

Da li si cijelo vrijeme koristio taj Apple ID na uređajima? Ili je bio u stanju mirovanja(nije bio nigdje prijavljivan) nekoliko mjeseci ili godina? Čitao sam da nekima kojima su računi bili u stanju mirovanja, da im se račun deaktivira, ali isto tako, da su problem riješili sa službom za korisnike, da im oni ponovno reaktiviraju..

invictus kaže:


Taj Apple ID imam godinama. Naravno da mi je bio cijelo vrijeme aktivan. Mac mi je cijelo vrijeme spojen na taj acc.

Znači sada se ne možeš ni odjaviti sa Maca, jel da? Takav slučaj kao tvoj još nisam čuo, ali za sve postoji prvi puta. I oni su ti hladno rekli, da zaboraviš na taj Apple ID? A šta će biti sa svim programima/aplikacijama koje su kupljene na tome računu? Nisu ti valjda rekli, kupuj sve ispočetka..

invictus kaže:


Da, bili su "full cool". Za aplikacije koje sam kupio preko ID-a mogu zatražiti refund. Ali ništa napismeno. Na mail su mi poslali ticket koji mogu provjeriti, ali naravno da ne mogu jer je vezan za deaktivirani ID. Nečuveno, malo jači porno.

Svašta, svaka im čast. Ja ti nemam više šta pametno za predložiti, ako se čega sjetim, javim..

E da, sretno!

Meni je istekla kreditna kartica, preko koje sam plaćao i vezana je za moj Apple ID. Otišao sam na edit i upisao nove podatke za karticu i onda dobijem od njih mail s naslovom Billing Problem ! Za koji dan napravim sve ovo isto opet Billing Problem, tek nedavno je sve prošlo kako treba. Dosta čudno.

Piši mailove jedan za drugim rafalno, zovi više puta na dan, svaki put otvori novi support ticket i inzistiraj da ti je neprihvatljivo da ti je uredan, aktivan, funkcionalan AppleID ukinut eto tako i da inzistiraš da se ponovno aktivira ili replicira. Kad im stvoriš dovoljno dug queue neriješenih ticketa, doći će alarm do njihovog šefa pa će se problem eskalirati iako oni to ne žele učiniti (ako ipak ne eskaliraju prije toga). Budi uporan i ustrajan, napiši koncizan opis problema i jasnu, istaknutu boldanu rečenicu ZAHTIJEVAM TO I TO na početku, i uvijek taj isti tekst ponavljaj, ne širi, ne elaboriraj, ne piši romane, samo uporno i iznova c&p isti tekst i otvaraj isti ticket. Kad problem eskalira dovoljno visoko, riješit će ti ga jer rješenje nije nemoguće samo je njima (prvoj razini podrške) izvan dosega.

smayoo, da bi otvorio ticket, moram se prijaviti sa svojim ID-om, tako da mi ne preostaje nego telefonski.
Napisao sam da tražim sve napismeno, pa da će oni poslati na mail, koji ne mogu otvoriti. Što više da kažem.

Oprosti, kakvo je.... ažuriranje Appel ID-a?
Ja se ne dam upecati ne njihova sranja oko "loša je lozinka", "dugo nisi mijenjao passwoed"....
Dvo-fazna autentifikacija i pita me za pin i to je to.

jura22 kaže:


Napisao sam, svako toliko (par mjeseci) traži upis lozinke. Isto tako kod svakog ažuriranja OS-a se upisuje lozinka.

Apple ID-a?
Mene nije to tražio i ne sjećam se da li me ikada tražio. Upisujem admin pass, ali ovaj ne.

Mene to nije nikad tražio. Je li možda stvar u tome što nisi imao uključenu dvofaktorsku autentifikaciju? Jer, mislim, to su i najavili (ako čitaš one pop-up updateove uvjeta korištenja) da će nakon nekog datuma ukinuti accounte kojima nije to uključeno ako pri tom korisnik nije nešto drugo potvrdio preko id.apple.com

abajo kaže:


Nikada, ali nikada nisam tako nešto čuo. Tko te točno tražio ažuriranje, nadam se MacOS-ov kontrolni panel?

Jer ako si nasjeo na nešto drugo (recimo k'o fol Apple email gdje te to traže), onda nije čudo što se dogodilo.

Meni su jednom deaktivirali Apple ID na jedan dan, ali sam na neki nacin ja bio kriv. Htio sam da imam US account, i ovako pametan odem na Google Mape nadjem BurgerKing u Denver CO i upisem tu adresu kao svoju.

Koristio sam iTunes gift card za kupovinu aplikacija i to je sve radilo godinama. Jedan dan dok sam bio u AFG, jave se iz Apple i traze provjeru adrese. Ja ih nazovem telefonom, oni kazu ne vjerujem vam bas da zivite u fast food

Objasnim im da sam u ratu, posaljem par fotografija kao dokaz, oni se meni zahvale sa "thank you for your service" i stave mi nekakvu svoju privremenu adresu.

Kasnije sam azurirao sa stvarnom adresom u OH, i to sve radi i dan danas.

Ovaj slucaj meni vise izgleda na to da e neko ukrao account nego da ga je sam Apple zablokirao. Bas cudno.

drlovric kaže:


Nije ga Apple zablokirao nego deaktivirao. Razlika je, jer ima slučajeva gdje piše "account blocked". Ovaj račun sam imao od 2008 i sigurno mi nije hakiran niti ukraden. Samo mi nije jasno, ako su naveli da je deaktiviran od strane "sistema", kako ga taj sistem ne može ponovno aktivirat. Još se s njima borim, ali mislim da će to biti neuspješno.

Da ponovim pitanje. Da nije možda da nisi imao aktiviranu dvofaktorsku autentifikaciju? Jer, ako nisi, bio je neki krajnji datum do kad si to morao napraviti, da ti ne deaktiviraju account.

Ja nemam dvofaktorsku autentifikaciju aktiviranu, i normalno koristim Apple ID, na iPhoneu i iPadu..

Isto tako, čuo sam da se to već događalo deaktiviranje računa, ali da je služba za korisnike za čas ponovno aktivirala račun..

Meni isto tako traži ažuriranje lozinke.

Nisam nikad imao slično iskustvo sa svojim Apple ID. Možda jer imam 2FA.
Ali zato me na drugoj strani microsoft sili svaki put s promjenom lozinke, nakon ama baš svakog ulogiravanja. Vjerojatno je negdje ubodeno neko sranje da se mijenja lozinka svako neko vrijeme.Kretenizam.
Nije mi neki big deal, jer se u pravilu ulogiram jednom godišnje samo za ispis računa za knjigovodstvo i checking dali su licence pod kontrolom.

smayoo kaže:

Nisam imao aktiviranu dvofaktorsku autentifikaciju. I ako je to razlog deaktivacije računa, mogli su mi reći i ponovno ga reaktivirati. Ako ga je po njima "sistem" deaktivirao, zašto ga taj isti sistem ne može reaktivirati. Tvrdim da nije bilo nikakvih sumnjivih radnji na tom računu. Uglavnom sam jako razočaran postupkom supporta.
Uostalom nigdje nisam našao neki rok za 2FA. Svugdje je navedena samo preporuka.

Ja isto ne mogu naći nigdje gdje se spominje neki rok za 2FA.

Ne mogu sada ni ja naći, ali sjećam se da sam to uključio kad mi je popnula obavijest nakon što sam pristupio na id.apple.com da uključim 2FA prije nekog datuma ILI DA UČINIM NEŠTO DRUGO da mi ne bi deaktivirali account. Ne sjećam se što drugo, sjećam se samo da mi je bilo jednostavnije uključiti 2FA. Ne sjećam se više ni koji je datum bio u pitanju, ima tome koja godina.

Ne znam samo kako je moguće da ja koristim i dalje Apple ID bez 2FA.

Ali nakon svega ovoga možda i ja uključim 2FA.

Možda si učino to nešto drugo (a da možda nisi ni bio svjestan).

smayoo kaže:

Ja isto potvrđujem isto iskustvo, a i bio je neki rok!

Pa valjda bi došla kakva obavijest na mail? Ili nešto slično? Neozbiljno od njih.

2FA nije nikakav uvjet od Applea da bi se imalo Apple ID. Ja to imam svuda oduvijek isključeno i nemam nikakve probleme.

smayoo kaže:

Sa apple supporta

"Two-factor authentication is the default security method for most Apple IDs. Certain Apple services and features, such as Apple Pay and Sign in with Apple, require two-factor authentication. We recommend that you use two-factor authentication and protect your device with a passcode (or login password on Mac) and Face ID or Touch ID, if your device supports it."