PC Magazine proveo je 18. put istraživanje među čitateljima kojim je pokušao opipati koliko koji koji proizvođač svojim proizvodom ćini njihove vlasnike zadovoljnima.

Po ne znam koji put u kategoriji hardvera, među desktop računalima i među laptopima na prvo je mjesto zajseo Apple. I razlika je, u odnosu na druge (i treće... i četvrte...), a posebno je što je tukao konkurenciju u ama baš svim kategorijama o kojima su pitali.
I u desktopima i u prijenosnicima Apple je osvojio ukupne ocjene 9.2
Drugi u prijenosnicima je mala kalifornijska tvrtka Alienware s ocjenom 8.8
Drugi u desktopima dijele to mjesto IBM i Fujitsu sa ocjenama 8.4 svaki.

Istraživanje je vrlo ozbiljno, što se može vidjeti analizom odgovora na pojedinačna pitanja, iako - ah, kako ne bi jedan takav magazin - naglašavaju izraženu lojalnost kupaca kupljenim mašinama, ali i priznaju da Apple proizvodi iznimno pouzdane strojeve.

Jedino što zamjeraju je garancija (1 godina, bez on-site podrške) i tech suppoert (90 dana), ali ne tumače da li to odbija ljude, nego samo kažu da se Apple kocka s lojalnošču pod tim uvjetima kakve nema nitko drugi. Mi tu ne vidimo baš neke razlike u odnosu na druga domaća iskustva...

Uostalom, evo linka pa čitajte sami:
www.pcmag.com/article2/0,1895,1851295,00.asp

MAK je napisao:


Ne odbija profesionalce, koji kad kupuju sve u kompletu najcesce dobiju uz to i Apple Care podrsku na 3 godine. (Najcesce im sve to organiziraju value added preprodavaci Appleove opreme, jer jedino tako mogu i prodati stogod -- visegodisnje jamstvo je temelj za bilo koju profesionalnu kupovinu).

Pitanje je kako stvari teku u korisnickim vodama. Mene osobno ljuti sto jamstvo na tako skupu opremu (recimo laptope) tece samo jednu godinu. Vecina ljudi pak kupuje a i ne zna sto kupuje; preprodavaci Appleove opreme obicno sute o jamstvu (o njoj saznas tek kad ti nedajboze zatreba), dok prodavacima ostale PC plastike dugogodisnje jamstvo dodje kao mrkva kojom navlace prodaju, jerbo je to jedina vrijednost koju zapravo i prodaju kupcima.

Ako zele promijeniti milje i okrenuti se u jacu borbu za nove korisnike, pitanje je dana kad ce Apple preispitati svoje jamstvene politike. Ako cemo racunalnu industriju usporediti s automobilskom, iskustvo kaze da se najbolje prodaju automobili koji imaju najdulje tvornicko jamstvo i besplatnu podrsku.

Australsko iskustvo: uobicajeno je jamstvo 100,000 km ili 3 godine jamstva (sto prije dodje). Kad je Hyudai najavio jamstvo do 150,000 km, razni Accenti, Sonate, Exceli i Getzi su postali apsolutni bestselleri. Potom je Mitsubshi dosao s petogodisnjim jamstvom i 130,000 km i odmah se to osjetilo u prodaji; Lancer je najednom postao nejvjerojatno popularni automobil. Magna takodjer.
Dotle je Volkswagen, sa svojih skromnih 2 godine jamstva, ostao i dalje pozadinski igrac, iako je novi Polo nevjerojatno dobar automobil a Golf petica u svojem cjenovnom razredu daleko ispred sviju .. ali prodaja to ne pokazuje. Dapace, ljudi cesto prodaju Golfove nakon 2 godine jer znaju da nemaju vise podrske i okrecu se Fordovima, Mitsubishiju i sl.