Appleov hardver je od samog osnutka kompanije na glasu kao natprosječno pouzdan i zato posjete servisu nisu česte, ali novo doba donosi nov hardver i nove načine korištenja. Nekada je najčešći Appleov proizvod bilo stolno računalo, a danas su to mobiteli, tableti, prijenosnici, a tek onda kućna i uredska računala. Ono što nosimo sa sobom prije ili kasnije biva oštećeno; ne prođe ni par dana da me netko ne nazove: "Davore, ti ćeš sigurno znati... ma pao mi je iPhone, gdje to mogu najbrže popraviti?". Posjetio sam meni najbliži neslužbeni servis, JM Elektroniku u Rijeci i iz prve ruke saznao mnogo toga što se nadam da vam nikada neće zatrebati!

Tvorničko jamstvo ne pokriva incidente za koje ste sami krivi, a takvi čine 99% slučajeva: razbijen ekran uslijed pada, napuklo kućište jer ste sjeli na uređaj, pad u vodu i slično. Ovlašten Appleov servis svakako je mjesto na kojem ćete uređaj nakon servisa dobiti u tvorničkom stanju, ali to ima visoku cijenu i rok koji je često sedam ili više dana. Apple često vaš uređaj uopće ne popravlja već šalje u svoj pogon za obnovu, a vlasniku nudi zamjenski uređaj uz doplatu od tisuću do preko dvije tisuće kuna. U Hrvatskoj, gdje je takva cijena popravaka mnogima znači i pola mjesečne plaće, otvorio se prostor za alternativno neslužbeno rješenje.

Vrijedi spomenuti i da je bilo slučajeva gdje se korisnici u jamstvenom roku (ili u roku produženog jamstva ako je kupljeno) jave u službeni servis radi trivijalnog kvara poput neispravne tipke ili prekidača i očekuju besplatan popravak, ali ih servis po službenom pravilu mora odbiti jer je neki od indikatora vlage aktiviran, a to poništava jamstvo. Mnogo vlasnika se zaklinje da im takav mobitel nikada nije pao u vodu i da ne znaju zašto je indikator aktiviran. Afera oko toga je bila prilično masovna u nekim zemljama u tropskom pojasu gdje je vlažnost u zraku ekstremna i tamo je Apple ublažio taj kriterij jer očigledno takvi senzori nisu 100% pouzdani. No, ono bitno za našu priču je to da se u takvoj situaciju uređaj može povoljno popraviti u neslužbenom servisu.

Ono što me najviše zanimalo je čuti od servisera kakvi sve rezervni dijelovi postoje, gdje se može raditi kompromis, a gdje ne. Naime, osobno sam imao loše iskustvo sa servisom u jednom drugom gradu; iPhone mog oca je bio popravljen koristeći jeftinu repliku originalnog ekrana. Pri korištenju sam imao osjećaj kao da je taktilna matrica nepravilna ili neprecizna, a kod jednog bezazlenog pada sa stolice na tepih, ekran je napukao i u tom trenu se vidjelo da je bilo korišteno obično jeftino staklo, daleko od onoga što koristi originalni ekran. Zaključak je jasan: ne treba raditi kompromis s jeftinim zamjenskim dijelovima na nečem toliko bitnom kao što je ekran.

Takvo razmišljanje potvrdio mi je i Josip Kantor, voditelj iPhone servisa JM Elektronika u Rijeci: "Razlika u cijeni kopije i originalnog dijela je često tek 20 do 25% i to je nešto na čemu ne treba štedjeti, inzistiram na ugradnji originala kada su u pitanju vitalni dijelovi uređaja." Istovremeno, neki tehnološki jednostavniji dijelovi poput tipke mogu biti zamijenjeni jeftinijom kopijom i Josip kaže da je njegovo dugogodišnje iskustvo pokazalo da je razlika u funkcionalnosti i trajnosti neprimjetna. Jamstvo na ugrađene dijelove je 90 dana, a za ovu priliku izvući ću iz cjenika iznose za neke tipične popravke (cijene su s PDV-om): zamjena prednjeg panela za iPhone 4 i 4S stoji 300 kn, zamjena panela za novije 5, 5C i 5S modele stoji 650 kn, a cijena za najnoviju “Šesticu” je 1.000 kn. Zamjena “home” ili “lock” tipke stoji 150 do 200 kn, a zamjena kamere stoji 200 do 250 kn, ovisno o modelu. Ista je cijena i zamjene baterija za modele 4 i 5, a novi model 6 je još uvijek premlad da bi imao probleme s baterijom van jamstva.

Čest slučaj je i da ne znate o kakvom se kvaru radi i koliki se trošak popravka može očekivati. Josip mi je rekao da to nije nikakav problem jer on izvodi dijagnozu kvara i procjenu isplativosti popravka besplatno. Smatram to vrlo susretljivim jer vlasnik može odlučiti isplati li mu se popravak, a i većina drugih servisa takvu uslugu naplaćuje.

No, ono što me najviše dojmilo u ovom servisu je brzina usluge; na cjeniku su uz cijene navedene i minute(!) potrebne za određeni tip popravka i većina situacija se odrađuje u samo 30 minuta! Najkompliciraniji popravci traju 70 minuta. Danas kada su ljudi doslovno ovisni o mobitelima, ovo je kritična prednost ovakve usluge jer nema situacija kakve susrećemo kod telekom operatera: "Vaš uređaj moramo poslati u centralu!", "Javit ćemo Vam se za par dana!", "Znamo da je prošlo već deset dana, ispričavamo se, ali...", "Možemo Vam za sada ponuditi zamjensku Nokiju..." ;). Zato kapa dolje Josipu na brzini servisiranja i podizanju ljestvice razine profesionalnosti.

Iako je iPhone najčešći gost servisa, JM Elektronika pruža i uslugu popravka iPada, ali i niz sitnih usluga koje su mnogima koji nisu vični informatici vrlo korisne - npr. otvaranje Apple ID računa, prebacivanje adresara, backup podataka ili ažuriranje softvera.

Nadam se da su ove informacije mnogima korisne, a moj zaključak je da Riječani imaju odličnu alternativu ovlaštenom servisu. Očekujem od članova Jabučnjaka da pomognu drugima i u komentarima jave svoja iskustva s neslužbenim servisima u drugim gradovima - kolike su cijene, jesu li brzi, koliko su ljubazni i sve druge tužibabe i hvalibabe! :) U slučaju da ipak odlučite svoj iPhone umiroviti, nemojte ga baciti, donirajte ga Muzeju informatike PEEK&POKE - sasvim je moguće da u skoroj budućnosti osvane kao dio izložene kolekcije jer tehnološke godine teku brže i od psećih! ;)