Dobar dan. Ponukan traumatičnim iskustvima molim Vas da ukoliko znate što o ovome da mi odgovorite...

Naime, prije par tjedana (ne znam više koliko, prestao sam brojati) rastao sam se sa svojim iPhone-om jer na njemu nije radila tipka "home" i još neke sitnice, ali tipka je bila glavni razlog.

uređaj je zaprimlje na servis i rečeno je da će biti popravljen i da garncija vrijedi.
Za 15-ak dana, uređaj je vraćen sa servisa kao "popravljen" i rečeno mi je da bi sada sve trebalo raditi i da je problem bio softverske prirode.
Ali pogodite...uređaj nije bio ni taknut.
Kad sam ga isprobao, za par sekundi i meni i djelatnicima u T-mobile-u je bilo jasno da kvar nije otkonjen.

Uređaj je tada ponovno posla na servis te mi je taj put rečeno da ću sigurno dobiti novi uređaj.
Danas sam primio poziv u kojem mi je rečeno da je kvar nastao usred kontakta sa tekućinom i da to garancija ne pokriva. Pitali su me želim li platiti servis na što sam im se zahvalio i rekao da ne.

Sad, ja vas pitam: Kako je moguće da uređaj koji apsolutno nikada nije upao u vodu niti je smočen odjedamput ima kontakt s vodom? Nije mi jasno...prvo što mi konkretno nije jasno kako mi mogu vratiti nepopravljen uređaj, ponovno ga poslati na servis i odjedamput javljati neku sasvim stotu grešku?

Što da radim...da se žalim, da im j.... majku ili?

Jer koliko ja mogu iz svega ovoga zaključiti jedino što mi pada na pamet jest da mi jednostavno ne žele dati novi uređaj.

Pa bih vam bio zahvalan ako bi malo prodiskutirali ovu temu...
Hvala unaprijed
Renato

Ja bih tu koristio odvjetnički pristup.

Imaš papire kada je prvi put zaprimljen na servis? Vjerujem da da.
Imaš papire kada je došao sa servisa i istog trena s lica mjesta ponovo vraćen u servis jer nije radio? Vjerujem da da.

U tom slučaju "kontakt s tekućinom" mogao je nastati samo u T-Mobile trgovini od strane njihovog osoblja jer formalno servis je poslao ispravan i provjeren uređaj nazad, ali na licu mjesta nije radio! To znači da ga je netko uništio između servisa i tebe kao krajnjeg korisnika. To ne može biti tvoj problem. Reci im da te tako savjetovao odvjetnik.

Dakle, to je njihov problem upravo da i je bio u tekućini jer su napravili formalni propust. Slično kao kada policija mora pustiti lopova jer nije poštivala proceduru pri uhićenju.

Ako se budu opirali, reci da ćeš zvati Potrošački kod ili slično, pokazati im servisnu dokumentaciju i napraviti tonu lošeg PR-a.

Moja iskustva su da prijetnje televizijom i novinama uvijek upale, bilo da se radi o carinskoj službi, poznatoj banci ili trgovačkom sudu... svi odjednom postanu jako ljubazni! Žalosno da se mora tako utjerivati pravda...

I smiješno je da prave problem oko glupe tipke od 5 centi...

Hvala ti puno na odgovoru. karma gore!

ma i nije mi toliko bitno hoće li upalit ili ne...znam samo da sam se načekao i namučio dok sam kupio uređaj i ne želim ga samo tako pustiti. Mislim da bih bio retardiran kad bih ga smočio....i u krajnjoj liniji priznao bi to jer zaista ne tražim od njih ništa osim svog prava na servis, a ne zajebavanja 10 puta...

E sad, ona vlaga je dosta cesta kod ljudi koji se ili pretjerano znoje ili mozda ujutro trce, a telefon je negdje blizu tijela. Nije nemoguce da bude namocen, a da nikad nije vidio vodu il kaj slicno. Kaj nikad niste brisali telegon od znoja? Znoj sadrzi i sol, tako da je vodljiva i moze unistiti utrdjaj. Zato treba razlikovati water resistant i waterproof. Prvi je nepropustan, a drugi otporan na spricanje tekucine. iPhone je ovaj drugi.

Imam pitanje jedno vezano za servis iphone. Znaci istekla je garancija i zanima me koliko kosta zamjena straznje maske iPhone 3gs-a 16gb bijeli. I koliko kosta zamjena baterije. Prvo me zanima to sve u officialnim servisima i onda u nekim servisima koji su poznatiji i valjaju. Hvala.

pozz ekipa, zanima me jel se sta primjenilo po pitanju trajanja servisa? Ide to sada brze ili,?

Nisam 100% siguran, ali mislim da je zamjena zadnje maske na iPhone 3GS uredjaju cca 1500 kn. Za bateriju nazalost ne znam.

Ako nisam u pravu, molim da me netko ispravi...

Sto se tiče neslužbenih, ja sam se jednom raspitivao ali nisam naišao na nikog tko stavlja originalnu zadnju maskicu. Tako da moja iskustva s primjenom maske nažalost nisu pozitivna.

Što se tiče brzine servisa, popravilo se. Točno sedam dana od kad sam ga predao u T-Centar do njihovog poziva. Znam za još nekoliko ljudi kod kojih je također bilo gotovo za tjedan dana.
Inače, riječ je o iPhone 4 kojem nije radila home tipka.

Da li se dobije zamjenski mobitel?

Ako želiš dat će ti zamjenski. Ali vjerojatno neki bezvezni.

Da, zamjenski mobiteli su uzasni. Moja preporuka je da uzmes nesto najjednostavnije što samo zove i šalje poruke.... Inače ćeš se zezati kao ja sa HTC om starim sto godina koji je imao najjadniji touch kojisam ikada vidio!

pozdrav
imam pitanje u vezi servisa bio mi otiso mikrofon na iphonu i poslali ga u servis
kazu nisu ga mogli popravit i danas mi dali novi,sad me zanima dali je stvarno novi ili neki reparirani,stigao bez kutije u najlonu sa naljepnicom ser.broj i imei.Inace sam u vipu uzeo mob.
Hvala!

Na ovom linku:

selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

možeš provjeriti koliko još traje jamstvo za određeni Apple hardware prema njegovom serijskom broju. Premda ti to neće potvrditi da li se radi o novom ili repariranom iPhoneu, barem ćeš vidjeti koliko dugo ti još vrijedi jamstvo za dobiveni uređaj.

starog sam uzeo 18.12.2010,na jamstvenom listu su dopisali da mi na novi vrijedi do 18.03.2012
a kad sam ukucao stari ser broj izbacio mi ovo:We're sorry, but this is a serial number for a product that has been replaced. Please check your information and re-enter your serial number. If your information is correct, you may need to contact us.

Mislio sam da probaš ukucati serijski broj od novog dobivenog iPhonea. SN broj možeš naći pod Settings -> General -> About. Eto, starog su očito otpisali.

Potpuno je nebitno je li "nov" ili "refurbished" jer razlika ne postoji, moraju proći jednaku kontrolu, a kućište je uvijek novo i neogrebano.

I Apple servis ne popravlja iPhone uređaje nikada, uvijek dobiješ novi.

OK hvala!
da ne otvaram novu temu sad sam jaillbreko mob. i vidim da nema starih shss samo 4.3.5,pokrenio TU i sacuvao mi samo 4.3.5 a u mobu je 4.3.3,i u cydiji mi nema celeste koju sam kupio,sta raditi?

Stari SHSH potpisi otišli su zajedno sa starim iPhoneom u zaborav jer su vezani samo za njega. Novi iPhone koji si dobio očito da nije do sada bio jailbreakan pa zato ni nema spremljenih SHSH za prethodne verzije iOSa.

Celeste je komercijalna aplikacija i nalazi se na apt.modmyi.com repositoriju koji je inače zadani repo na Cydia i morao bi ti se kod pretraživanja ponuditi. Da ne bi morao opet platiti istu aplikaciju prvo moraš povezati Cydiu sa svojim Facebook ili Google korisničkim računom koji si i prije koristio tako da na Home ekranu Cydie tapneš na opciju Manage Account. Kad to napraviš onda će ti se sve kupljene aplikacije ponuditi za ponovno skidanje bez dodatne naknade.

celeste sam nasao,znaci ako hocu napravit restore mogu jedino na 4.3.5,iako je sad u njemu 4.3.3?

4.3.3 se vise ne potpisuje

prestala mi je radit home tipka pa sam otisao u t-mobile i dao uredaj na servis,,,, rekla su mi da ce me kontaktirat u roku 15 radnih dana,,,,,
nakon tih 15 dana nitko me nije zvao pa sam ja njih nazvao i rekli su mi da informacije u vezi servisa mi mogu dati iskljucivo u centru di sam predao uredaj,,,, naravno laze,,, jer je lijen!!! ja odem u t centar di sam predao i meni gospoda veli da nista jos nisu dobili iz servisa da ce me kontaktirat,,,,
danas ja ponovo zovem i kaze meni gospodin da jos nemaju nista iz servisa, i on meni veli mozda bilo najbolje da nazovem ja njih direktno,,,, cuj ja ???? ok, nazovem ja servis i meni gospodin veli da smo mi iz servisa jos prije 14 dana poslali mail t-mobile da u uredaj je usla tekucina i postoji samo jedna mogucnost da uzmem pokvareni uredaj ili da platim 1500kn i dobit cu novi uredaj,,,,, tko je tu normalan,,,???? i kaze meni jos da odem u t-mobile i pitam zasto me nisu kontaktirali i da se kao imam pravo zalit,,,,

molim ljude sa slicnim iskustvima da mi daju savjet

hvalaaaaa

Evo i meni je počela crkavati Home tipka na iPhone 4. Također mi mob nije nikada bio blizu vode (ni znoja!). Baš me zanima kako će proteći postupak. Nekako mi iskustva sa sličnim problemima ne slute na dobro. Pustit ću da prođe još neko vrijeme pa ću ga odnijeti u tcom. Javit ću iskustva.

BTW znalo mi se događati da Home tipka dan dva radi slabo, a onda par dana bez ijednog problema pa sam mislio da se radi o nekoj prolaznoj stvari.

Kad je meni crko stari 3G (nije se htio upalit više) odnio sam ga u t-centar na servis i to je trajalo cca 2 mjeseca (natezanja, odlaženja, zvanja...), da bi mi na kraju došli sa istom pricom o vodi, te da ga mogu uzest takvog kakav je ili platit 1500kn za "novi uređaj"

iPhone ima senzore za vodu. Po njima se vrlo lako zna je li uređaj došao u dodir s vodom. Obavezno provjerite prije nego pošaljete mob na servis.

Nije bitno, ali taj iphone nije vodu vidio....

ne znam sta da radim,,,, da im kazem da nije dosao u dodir sa vodom,,, oni ce mi se samo nasmijat,,, sta uopce u zalbi napisat ???? da li reci da cemo raskinut ugovor, jer iphone mi je na poslovnoj tarifi,, znaci vise uredaja i dosta veliki racun mjesecno..??? ili se probat nagodit sa manjom cijenom novog uredaja ????

a u ostalom jest problem njima u servisu koji kap vode na te senzore stavit i onda reci zao nam je dosao je u dodir sa tekucinom,,,,, moze mi samo neko objasnit kako sve ostalo osim tipke home na uredaju radi,,, a ma bas sve kad je vec dosao u dodir sa tekucinom ????

Mogu li ja kao običan korisnik vidjeti stanje tog senzora za vodu?

Mozes ostavljao sam bas tu sliku na forumu,potrazi malo

Evo opet,nasao sam je na kompu

@saint
Hvala ti. Ni na jednom mjestu nema crvenog svjetla što bi značilo da senzor nije ovlažen. Kako nastupiti u tcentru? Mogu li nekako iskoristiti ovu informaciju?

Samo se pravi lud i trazi servis - novi mobitel .Sta te briga nije do tebe,nije upao u vodu,nije fizicko ostecenjei i moraju ti srediti ili dati novi telefon jer je pod garancijom i to je tvoje pravo.

Pričekat ću još par dana da vidim kako će se ponašati pa krećem u akciju ukoliko ne bude promjena na bolje. Ono što mi je najgore je što sam siguran da neću dobiti isti zamjenski telefon. Kada bih dobio zamjenski iPhone ne bi me zanimalo koliko moram čekati na popravak/zamjenu.

ovako,,, ne mogu da vjerujem sta su mi danas rekli u t-mobilu,, kao sto sam prethodno opisao svoj slucaj sa home tipkom,,,, kazu oni meni javili su se iz servisa i naveli da je do kvara doslo zbog tekucine i da je uredaj NEOVLASTENO OTVARAN,,,, ne mogu da vjerujem za ovo otvarenje,,, 100% garantiram da sam ja uredaj nov zapakiran preuzeo i koristio sve do dana predaje u t mobile,,, nitko nikad ga nije otvarao,, pa nisam lud ako imam garanciju,,,, i sto sada reci,,, napravit,,, kako to dokazat ???? rekli su mi da jedino mi preostaje uzet pokvaren uredaj ili platit 1500 kn i dobijem novi uredaj,,,, imam pravo kao napisat i zalbu ali to se ne odnosi na t mobile vec na servis,,,, pitam ja djelatnicu u t mobile iz slicnih slucajeva kako zavrsi sve,,, kaze ona meni niti ni jedna zalba se nije uvazila,,, kao da gubim samo vrijeme,,,,

sta, kako napravit,,, dajte mi prijedlog

Nisam u HR ali sam siguran da postoje neke udruge za zastitu potrosaca,inspekcije i ostale ustanove koje se bave direktno i indirektno takvim stvarima.U svakom slucaju ja bih napisao zalbu u kojoj bi se pozvao na zakon i najavio tuzbu T mobile i njihovom servisu,nikako ne preuzimaj iPhone.

slazem se potpuno sa tobom,,, ovo sa tekucinom ja ne mogu sa sigurnoscu potvrdit,,, ali znam da nije dosao u dodir sa vodom,,, sad dali je u pitanju kondezija ili nsto slicno ja ne znam,,,, ali ovo da sam otvarao iphone to me je jako pogodilo,,, sutra idem u servis direktno pa da mi pokazu na cemu oni to vide da sam ja otvarao uredaj,,, dajem glavu da nisam niti je tko drugi !!! a i to za tekucinu,,, mogu mi reci sta hoce,,, jer kad im je na primjer dosao u servis,,, mogli su oni bez problema stavit kapljicu na senzor i reci da sam ja,,,,, preostaje covjeku samo da bude ljut na sebe jer je uopce suradivao sa njima,,,imaju monopol pa rade sta god hoce,,,

saint kaže:
Nisam u HR ali sam siguran da postoje neke udruge za zastitu potrosaca,inspekcije i ostale ustanove koje se bave direktno i indirektno takvim stvarima.U svakom slucaju ja bih napisao zalbu u kojoj bi se pozvao na zakon i najavio tuzbu T mobile i njihovom servisu,nikako ne preuzimaj iPhone.
Postoji udruga za zaštitu potrošača Potrošač http://bit.ly/zP3Q6o

Udruga za zaštitu potrošača tu teško može pomoći. Malu pomoć možeš očekivati od Državnog inspektorata. Podnesi prijavu na
www.inspektorat.hr/prijavi-povredu-propisa/
skeniraj i priloži svu dokumentaciju i opiši situaciju, ali iz brojnog iskustva sa sličnim stvarima, mislim da ćeš teško ostvariti svoja prava. Oni će doći u servis ili tražiti očitovanje koje će ići i njima i tebi i servis će odgovoriti istu stvar da je uređaj neovlašteno otvaran čime prestaje garancija a ti možeš eventualno tražiti i platiti vještačenje kako bi dokazao suprotno...

@galla
Da, to su problemi s kojima se u Hrvatskoj često susrećemo. Nažalost, još uvijek vrijedi ona stara "tko jači taj kvači". Nadam se da će ulazak Hrvatske u EU u tom pogledu ipak nešto promijeniti te da će potrošači (i kupci!) postati respektabilna snaga koju se mora uzeti u obzir.

DrAle kaže:
saint kaže:
Nisam u HR ali sam siguran da postoje neke udruge za zastitu potrosaca,inspekcije i ostale ustanove koje se bave direktno i indirektno takvim stvarima.U svakom slucaju ja bih napisao zalbu u kojoj bi se pozvao na zakon i najavio tuzbu T mobile i njihovom servisu,nikako ne preuzimaj iPhone.
Postoji udruga za zaštitu potrošača Potrošač http://bit.ly/zP3Q6o


Ja sam u BiH tako da ne znam kako to ide u HR,mada bi trebalo da je svugdje isto

Ne znam zbog čega DrAle misliš da će ulazak u EU riješiti ovakve probleme potrošača? Pa T-Com odavno više nije hrvatska tvrtka, a kad uđemo u EU i dalje će tamo raditi hrvati, a možda još gore i neki drugi "visoko obrazovani" kadar iz slabostojećih zemalja EU.

Premda kod ovakvih slučajeva često napadamo samu tvrtku, često se iza svega toga krije nesposoban i nedovoljno obrazovan kadar. Na žalost, kad takav kadar zgriješi, onda potrošač nastrada jer takve neznalice koriste svaku mogućnost da prikriju svoju rabotu. Zahvaljujuću unutrašnjem ustroju samih tvrtki te površnoj internoj kontroli, kao i stanju u našem pravosuđu kojem trebaju godine da bi se pojedini slučajevi riješili, potrošaču ne ostaje puno mogućnosti gdje može tražiti svoje pravo.

U ovom slučaju ja stvarno ne vidim što biš mogao učiniti da biš pobio dijagnozu servisa. Svakako ti želim da to ipak riješiš u svoju korist.

Sank kaže:
Ne znam zbog čega DrAle misliš da će ulazak u EU riješiti ovakve probleme potrošača? Pa T-Com odavno više nije hrvatska tvrtka, a kad uđemo u EU i dalje će tamo raditi hrvati, a možda još gore i neki drugi "visoko obrazovani" kadar iz slabostojećih zemalja EU.

Premda kod ovakvih slučajeva često napadamo samu tvrtku, često se iza svega toga krije nesposoban i nedovoljno obrazovan kadar. Na žalost, kad takav kadar zgriješi, onda potrošač nastrada jer takve neznalice koriste svaku mogućnost da prikriju svoju rabotu. Zahvaljujuću unutrašnjem ustroju samih tvrtki te površnoj internoj kontroli, kao i stanju u našem pravosuđu kojem trebaju godine da bi se pojedini slučajevi riješili, potrošaču ne ostaje puno mogućnosti gdje može tražiti svoje pravo.

U ovom slučaju ja stvarno ne vidim što biš mogao učiniti da biš pobio dijagnozu servisa. Svakako ti želim da to ipak riješiš u svoju korist.
Nadam se da će profunkcionirati naše pravosuđe. Sumnjam da se navedena kompanija u Njemačkoj ponaša prema Nijemcima na isti način kao što se ponaša u Hrvatskoj prema državljanima Hrvatske.

Nadam se da će i naši kupci/potrošači početi glasnije reagirati u slučajevima kada misle da su oštećeni. Naravno, pretpostavka tome je edukacija i informiranje nas kupaca/potrošača.

BTW kod nas je čest slučaj da se kupce kod reklamacije upućuje na servis, a to je potpuno pogrešno i na to treba reagirati. Mi kupci kontaktiramo isključivo sa onima koji su nam proizvod prodali. Servis nas uopće ne treba zanimati.

Inače, ukoliko budem prisiljen reklamirati svoj iPhone prvo ću ga dobro poslikati sa svih strana i tek tada dati u tcentar. Znam da to nije nikakav dokaz, ali mislim da je to dobro učiniti radi eventualnih kasnijih reakcija. Moramo se ohrabriti i reagirati kada primjetimo da se krše naša prava. Čak i u slučajevima kada od toga nećemo imati direktne koristi.